【生成AI,LLM,ITSM/リモート併用】ITSM運用改善 × 生成AI（RAG／Agentforce）定着推進支援ミドル・シニアエンジニア(40代、50代、60代)の案件

• 〜 1,200,000 円 / 月
• 業務委託（フリーランス）
• リモート
• 東京都内

言語・環境

SQL PL/SQL

Python

業務知識

office

LLM

AIエージェント

AIツール

ポジション

PM・PMO・コンサルタント

期間

即日～長期

面談回数

1回

作業内容

大手SIer社内のシステム運用業務における生成AI・AIエージェントを活用した新規プロジェクトにて、業務コンサル支援を担当する。
・運用データ（チケット・作業報告・ログ等）の抽出・集計・分析に基づく運用改善施策の立案
・Agentforce / Data Cloudを前提としたRAGおよびエージェントの設計論点整理、テスト設計
・ハンズオン勉強会等の定着施策の企画・実施
・プロンプトや手順書のテンプレート化、および複数チームへの標準展開

求めるスキル

・ITSM現場におけるITILプロセス（障害・依頼・変更・問題・リリース）の実務運用および改善経験
・SQL、Python、Excel等を用いた運用データ（チケット・ログ等）の抽出・集計・分析、および施策立案の実務経験
・生成AI（RAG／エージェント）の構築または設定経験
・現場業務における生成AIツールの定着化・推進経験
【尚可】
・Agentforce / Data Cloudの設計論点（Data Space、DMO、Retriever、Agent/Topic）の理解および推奨案作成スキル
・複数チーム・拠点向けの手順書・テンプレート作成および標準展開の実務経験
・ハンズオン型勉強会や定着施策の企画・実施経験
・プロンプト／RAG設定のテンプレート化およびテスト観点の設計経験
・ServiceNow等ITSMツールでのデータ活用経験
・Agentforce / Data Cloudの実装経験
・Claude（Cowork / API）またはCopilot Studioの実務経験

担当者よりコメント

担当者よりコメント

働き方：リモート併用（基本リモート／隔週程度で対面ミーティングによる出社あり）